Что такое досудебная претензия коллекторам — Си-эМ

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов.

Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

Что такое досудебная претензия коллекторам — Си-эМ

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Здравствуйте. Месяц назад на мой домашний адрес внезапно стали приходить письма от коллекторов от лица, которое не прописано на моем домашнем адресе (вообще незнакомый мне человек). Видимо этот человек набрал кучу кредитов, теперь скрывается и не плататит долг. Коллекторы присылают на мой адрес письма и угрожают арестом имущества (написано, чтобы я был дома в определенное время, которое указано в письме).

Хотелось бы узнать очень жесткий способ навсегда разобраться с этими внезапными коллекторами, ведь в письме указан мой полный домашний адрес с городом, улицей, номером дома и квартирой. Коллекторы в письме указывают свой номер телефона и адрес электронной почты. Требуют свзаться с ними. Иначе угрожают арестом имущества.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Правомерные действия Особенности
Личные встречи на домашней территории должника или в нейтральном месте Не чаще 1 раза в неделю
Телефонные звонки Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8 раз в месяц
Отправка смс-сообщений, почтовых уведомлений, электронных писем через интернет Не чаще 2-х раз в сутки, 4-х раз в неделю, 16 раз в месяц

Куда написать жалобу на коллекторов?

Брали потребительский кредит в «Русском стандарте» на сумму 300 тыс на пять лет,оформили на жену так как заработок был хорошим, и буквально через полгода фирма пришла в упадок и мы не смогли платить, писали заявление в банк о временном снижении платежа-отказали,подали в суд,мы на суде не присутствовали, нам пришло письмо только что суд прошел и дело отдано судебным приставам, а через несколько месяцев нам пришло письмо, что долг был продан коллекторам.

Что такое досудебная претензия коллекторам — Си-эМ

То есть получается что сумма опять увеличиться в разы, а нам даже если продать всю мебель и технику не набрать такую сумму, да и кредитов выше крыши, все платим как положено,в собственности не чего не нажили,одним кредитом перекрывали другой, вся зарплата на кредиты

Чего теперь нам ожидать,в суде мы присутствовать не сможем так как живем в Челябинске , а процессия в Москве как мы поняли из письма

Коллекторы неустанно требуют от вас возврата долга? Вы устали от бесконечных звонков, сообщений и личных визитов сотрудников службы взыскания? Из этой ситуации есть выход — запрет на взыскание долга коллекторами, о котором вы узнаете из данной статьи.

Запрет на взыскание долга коллекторами

Запрет на взыскание долга коллекторам — это документ, который оформляется полностью в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и позволяет должнику не возвращать долг коллекторам по закону. Официально такой документ называется досудебной претензией.

Что дает досудебная претензия — запрет на взыскание долга?

  1. По данному документу вы получите права не совершать выплаты по долгу коллекторам на законных основаниях.
  2. После оформления претензии, вам не понадобится общаться с коллекторами, поскольку все требования и их обоснования будут прописаны в документе.
  3. Запрет на взыскание долга — это официальный документ, подтверждающий, что вы делаете всё возможное для устранения вашей задолженности, а следовательно являетесь законопослушным гражданином.
  4. Размер вашей ответственности по долговому обязательству будет серьезно сокращен.
  5. Спустя три года по истечении срока исковой давности, вы будете освобождены от необходимости возвращать долг.
Предлагаем ознакомиться:  Может ли банк простить долг по кредиту

Цена вопроса

Стоимость услуг по составлению подобного рода досудебных претензий варьируется в среднем от 5000 до 10000 рублей, в зависимости от сложности дела. Срок составления — от 3-х дней.

Москва и область: 7 (499) 110-71-84

Санкт-Петербург и область: 7 (812) 407-15-68

Ознакомившись с письмом и определив, что задолженность у вас правда имеется, не откладывая позвоните в банк и узнайте, передавал ли он право требования кредита иной организации.

В ситуации, если банк прав не передавал, обсудите с ним возможность реструктуризации долга. После этого следует обратиться к кредитному адвокату, предоставив ему выписку по счёту из банка, а также кредитный договор.

Отметим, представителям коллекторских организаций не разрешается:

  1. Оказывать любое психологическое или физическое давление на должника.
  2. Унижать его достоинство.
  3. Беспокоить по ночам.
  4. Причинять вред имуществу взыскиваемого лица.
  5. Срывать данные о себе.
  6. Рассказывать о возникшем долге родственникам, соседям, руководству должника (секретная информация).
  7. Расклеивать всевозможные листовки, публикации в подъездах, на дверях заемщика.
  8. Угрожать арестом, описью и изъятием имущества.
  9. Подходить даже близко к должникам, имеющим инвалидность (1 группа), находящимся на лечении в больнице, несовершеннолетним гражданам.

Так, на угрозы коллекторов одного из вышеуказанных типов можно и нужно реагировать. Может быть подана жалоба на коллекторов в более чем пять инстанций Подробно о каждой из них следует поговорить отдельно.

Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом.

Если первый вариант не является для вас приоритетным, вы пытаетесь разобраться, куда еще подать жалобу на коллекторов, отвечаем:

  1. В ФССП (судебным приставам).
  2. В НАПКА.
  3. В полицию
  4. В Центробанк.
  5. В Роскомнадзор.
  6. Финансовому омбудсмену.
  7. В прокуратуру.

Кому писать жалобу на коллекторов эффективнее, сказать сложно. Каждый случай следует рассматривать индивидуально, многое зависит от ситуации, серьезности и направленности правонарушения. Так или иначе, ни один из вышеуказанных органов не имеет права не принять от вас официальное заявление.

Постановление Правительства РФ № 1402 дает основание службе судебных приставов вести государственный реестр юридических лиц, которые осуществляют деятельность по взысканию проблемной задолженности. ФССП также контролирует методы работы этих компаний.

Подавая жалобу в ФССП, нужно подробно изложить все коллекторские нарушения. Дать «жалобную» заявку можно лично, отправив документы по факсу, в режиме онлайн посредством посещения официального сайта службы (раздел интернет-приемная) и заполнения готовой формы.

Закон № 59-ФЗ освещает порядок обращения граждан РФ в различные инстанции, включая вопрос жалобы на коллекторов. Так, обращаясь в НАПКА – некоммерческую организацию, созданную крупнейшими коллекторскими агентствами государства России, ущемленный в правах должник имеет большие шансы добиться своей защиты. Целью работы НАПКА является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных долгов.

Что такое досудебная претензия коллекторам — Си-эМ

На официальном сайте ассоциации также имеется форма для написания жалобы на коллекторов, однако здесь невозможно приложить какие-либо файлы, доказывающие факт нарушения.

В течение 5-7 дней со дня подачи заявления заемщик получит ответ по электронной почте и, если проведенная органом проверка подтвердит нарушение закона со стороны коллектора, то будут предприняты необходимые меры в рамках дисциплинарной ответственности (устранение нарушения, предоставление отчета от коллекторов, приостановление членства в НАПКА или исключение из ассоциации).

Роспотребнадзор является государственным органом, занимающимся защитой прав потребителей. Он также может оказать существенную помощь при возникновении проблем с коллекторами, например:

  1. Привлечет банк к административной ответственности, если в договоре между кредитором и клиентом были ущемлены права потребителя. Это может проявиться при передаче прав уступки требований банком коллекторскому агентству. Учтите, что жалоба в Роспотребнадзор уместна в течение первого года с даты заключения кредитного договора.
  2. Окажет юридическую помощь при желании потребителя подать на коллектора в суд.

На официальном сайте государственного органа есть специальная форма, поэтому образец заявления-жалобы вам не потребуется. Допустимо в разделе приложить необходимые файлы, но не превышающие размер 5 Мб. Небольшим недостатком подачи запроса в Роспотребнадзор является длительность рассмотрения жалобы – до 1 месяца.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».
  • Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  • Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  • Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.

  • Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  • Подпись.
  • Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
  • Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

    Когда ждать ответа на досудебную претензию

    Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

    Предлагаем ознакомиться:  Налогообложение при продаже автомобиля

    Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

    1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
    2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
    3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
    4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

    Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

    Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

    Пишите ходатайство в суд о переводе разбирательства по Вашему месту жительства, коллекторы тоже должны подавать в суд по месту жительства ответчика, но я уверена, что это просто запугивание, если будет суд, никто Вам не присудит выплаты всех этих расходов.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Здравствуйте! Вашем случае необходимо подать письменную претензию на адрес коллекторского агентства, где указать что вы не являетесь должником, и в случае если они не прекратят принимать незаконные меры по взысканию долга вы обратитесь в суд с исковым заявлением о запрете мер по взысканию долга и взыскании компенсации морального вреда. Как правило, после этого коллекторы прекращают взыскивать долг с гражданина не являющегося должником.

    Требуют свзаться с ними. Иначе угрожают арестом имущества. Посоветуйте, что мне делать?Анатолий Иванович

    их требования незаконны естественно, если коллекторы не понимают что вы кредит не брали и не имеете никакого отношения к человеку взявшему кредит, пригрозите что будете жаловаться на их действия в полицию и прокуратуру и в суд.

    Хочу им на электронный адрес написать злостное письмо со ссылками на законы РФ, но не знаю как составить письмо так, чтобы они забыли про мой домашний адрес и искали должника, который от них скрывается по другим адресам. Спасибо!Анатолий Иванович

    Да конечно, так тоже следует сделать, напишите всю ситуацию, что не являетесь должником по данному долгу и этот гражданин по данному адресу не проживает, пригрозите обращением в суд, что их звонки записываются на диктофон, в том числе если были угрозы с их стороны, и требуйте возместить моральный вред.

    Уточнение клиента

    На какие именно законы РФ можно сделать ссылки ?

    11 Ноября 2016, 18:57

    Примерный текст такой.

    В Коллекторское агенство

    Заявитель: Ваша ФИО

    Cначала июня 2015 года от Вашей компании начали поступать звонки и СМС сообщенияс требованием о погашении задолженности перед Банком по договору ****.

    Я неоднократно сообщала операторам Вашей компании о том, что она не имею задолженности перед Банком. В ходе одной из бесед с оператором Вашей компании было выяснено,что действительным должником является моя полная тезка. Оператор пообещал, что звонки больше повторятся не будут.

    Несмотря на выяснение того, что я не являюсь должником, звонки от Вашей компании продолжаются до настоящего времени.

    В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

    Нематериальные блага защищаются в соответствии с ГК РФ и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

    В соответствии с ч.1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

    Незаконными действиями Вашей компании мне причиняется моральный вред, поскольку в результате звонков и сообщений от вашей компании я переживаю, при этом вынуждена каждый раз объяснять, что я не являюсь должником.

    Обращаем Ваше внимание, что в настоящиймомент сложилась положительная судебная практика по признанию незаконнымидействий коллекторских компаний и взыскании компенсации морального вреда, атакже иных убытков (Апелляционное определение Московского городского суда от06.10.2014 по делу N 33-26020/2014; Апелляционное определениеЧелябинского областного суда от 27.05.2014 по делу N 11-5161/2014).

    На основании изложенного,

    В течении 3-х дней с момента получения настоящей претензии прекратить действия по истребованию задолженности с ФИО.

    В случае невыполнения требований,изложенных в настоящей претензии будем вынуждены обратиться в суд с требованием о признании незаконными действий по истребованию задолженности с ФИО, взыскании компенсации морального вреда, убытков, расходов наоплату услуг представителя.

    Уточнение клиента

    Почитал ваш ответ. Мне он не совсем подходит, так как я не звоню и не отвечаю этим коллекторам. А зачем ? Долго то за мной нет. Просто в письмах указан мой адрес.

    11 Ноября 2016, 19:21

    На ст.ст. 15 и 151 ГК РФ. Мотивируйте тем, что коллекторы своими незаконными действиями причиняют вам моральный вред, в силу чего вы можете взыскать с них компенсацию морального вреда.

    Претензия коллектору- мертвому припарка. Советую обратиться в полицию, а еще лучше к прокурору с заявлением о привлечении коллектора к административной ответственности согласно

    КоАП РФ, Статья 14.57. Нарушение законодательства Российской Федерации о потребительском кредите (займе) при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)

    (введена Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

    Совершение юридическим лицом, с которым кредитор заключил агентский договор (предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат возникшей по договору потребительского кредита (займа) задолженности), действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа) и не предусмотренных законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе), — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до ста тысяч рублей.

    Моим клиентам, которые также не являлись должниками и им звонили по ошибке это помогло. Через 2-3 дня после получения такой претензии звонки прекратились.

    Предлагаем ознакомиться:  Могут ли уволить мужа если беременна жена

    Здравствуйте, если потребляется помощь можете обратиться к любому юристу для составления документа

    Я неоднократно сообщала операторам Вашей компании о том, что она не имею задолженности перед Банком. В ходе одной из бесед с оператором Вашей компании было выяснено, что действительным должником является моя полная тезка. Оператор пообещал, что звонки больше повторятся не будут.Александров Юрий

    Юрий. а ничего, что клиенту кроме писем ничего не приходит и из пояснений не следует, что он говорил с оператором, для чего скидывать то, что клиенту не подходит?

    Я написал, что это примерный текст претензии.

    В связи с чем требуйте исключения вашего адреса/телефона/данных из базы

    Также можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор и прокуратуру на данное КА

    Просите удалить из базы, на основании ФЗ «О персональных данных», либо укажите будете вынуждены обратиться с жалобой в Роскомнадзор, ЦБ РФ, Роспотребнадзор, полицию и прокуратуру

    Также вам могут помочь данные статьи закона

    Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ от 03.07.2016 N 230-ФЗ

    2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Статья 11. Гражданско-правовая ответственность кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересахКредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред,причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

    Здравствуйте, Кристина! Информация, исходящая от коллекторов, содержит как достоверную информацию, так и недостоверную. Главная цель коллекторов — обязать Вас платить.

    Необходимо иметь в виду, что до тех пор, пока Вам не будут представлены документы, подтверждающие факт передачи Вашего долга коллекторам, производить оплату коллекторам Вы не обязаны, и Вашим кредитором остаётся банк.

    В этой связи, Вам целесообразно дождаться суда, а в суде ходатайствовать о снижении размера штрафных процентов по кредиту на основании статьи 333 Гражданского кодекса России.

    Чем поможет полиция?

    Обращение с жалобой в полицию происходит, как правило, в криминальных случаях, например:

    1. Откровенные угрозы (лично, по телефону, через социальные сети, через родственников и пр.).
    2. Порча имущества.
    3. Физическая расправа.
    4. Вымогательство.
    5. Мошенничество, обман.

    По приходу в правоохранительные органы для написания жалобы подготовьтесь, прихватив с собой различные доказательства вины коллектора. Это могут быть смс-сообщения, распечатки звонков, видео записи с нарушением прав должника. Представители закона все тщательно проверят, заведут дело, привлекут нарушителя к ответственности. Образец жалобы на коллекторов для подачи в полицию вы можете посмотреть здесь.

    Нередко коллекторы и сами угрожают  обращением в правоохранительные органы, чтобы наказать недисциплинированного заемщика, но бояться должнику в данном случае нечего за исключением, конечно, совершения им какого-либо преступления. Как правило, угроза взыскателя обратиться в полицию остается только угрозой.

    Претензия претензии рознь?

    Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

    Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

    1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
    2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
    3. Претензии арендаторам.
    4. Претензии арендодателям.
    5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

    Природа претензий очень разнообразна.

    Можно ли жаловаться в прокуратуру?

    Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

    Мощное оружие — жалоба на коллекторов в прокуратуру. Если от должника требуют возврата задолженности, не предоставляя при этом никаких подтверждающих право передачи требований кредитора документов, в отношении заемщика совершаются неправомерные действия (угрозы, шантаж, насилие и т.д.) следует идти в прокуратуру и писать соответствующую жалобу.

    Пожаловаться на беззаконие коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства должника, отправить жалобу по почте или написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте государственного органа. Образец заявления смотрите здесь.

    Остались вопросы по теме Спросите у юриста

    В Роскомнадзор

    Закон Описание
     Ст. 13.11 КоАП РФ В статье указаны нарушения в отношении порядка сбора, хранения, распространения или использования личных сведений должника.
     Ст. 137 УК РФ Содержит правонарушения неприкосновенности частной жизни граждан России.

    Для понимания, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов, посетите официальный сайт государственного органа. Там расположена общая форма для подачи различных обращений. Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб).

    Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц. Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений.

    Помощь от Финансового омбудсмена

    Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

    Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

    Подача жалобы возможна следующими способами

    1. Электронным или заказанным письмом.
    2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
    3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

    Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

    Оцените статью
    Ответ юриста
    Добавить комментарий

    Adblock detector